“双12”购物狂欢节如火如荼,各大厂商都准备抓住机遇,为年终业绩做最后冲刺。

有细心的网友发现,在目前的双12中学,房地产企业碧桂园推出了一个很有意思的玩法。联手天猫好房子,在碧桂园官方旗舰店率先试点了“云开”、“7天无理由退房”的网上新房销售模式,可以说是业内的先行者。

那么,这些“新游戏”背后隐藏着怎样的商业逻辑,对未来传统房地产企业的线下销售模式会产生怎样的影响,会给购房者带来怎样的便利呢?让我们来看看。

近年来,随着移动互联网和大数据的快速发展和电子商务运营模式的逐步成熟,房地产企业开始拥抱数字化和智能化。与前期分散、不规范的“触网”尝试相比,今年年初的这场疫情对房地产企业的网上转型起到了决定性的作用。据统计,在售楼中心和售楼部无法正常开展业务期间,碧桂园、万科、融创、保利、富力、新世界中国等20余家房地产企业相继推出网上销售业务。

上述措施无疑给房地产企业的闲置“隔离期”带来了一定的利好,但同时也面临着平台分散、信息推广不同、线上传播双方信任度不足等遗憾,导致效果远不如线下营销。

本次双节12日碧桂园“云开”的新尝试,为房地产企业提供了网上销售的新思路:将房地产企业和用户与天猫好房子联系起来,以官方旗舰店为平台,让房地产企业直接卖房,拿下一笔巨款并以准确的购房意向用户为对象,让消费者可以在网上看房、领取优惠券、交纳定金并锁定所需房源下单。

毫无疑问,天猫好房平台的整合效果和数据能力,可以让购房者同时看到多家有房地产意向的房地产企业和楼盘,方便选择和比较,充分节省线下看房时间,缩短决策周期,提高购房效率。未来开放以“云开放”为代表的新型交易模式,实现交易、贷款、网签、证件办理、纳税等业务,那么房地产企业的网上房地产销售业务将真正做到“重实体轻形式”,真正参与到数字化进程中来。

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天猫平台保证“无理由退房”不再是空谈

如果网络营销因“云开放”而成为在线交易,那么“7天无理由退房”标志着网上交易链接延伸到售后范畴,这是房地产企业数字化转型的里程碑式突破。

回顾房地产企业销售创新的历史,“无理由退房”的概念并不是天猫好房子的首创。早在2008年,北京一些项目就提出“免费退房政策”,吸引大量客户签约。之后,各大房地产企业和平台竞相效仿。不合理退房的保障时间从3天到30天不等,成为楼市下行期新的营销渠道。

但这一条款也有许多缺点。随后几天,房地产公司、渠道和客户之间的纠纷接踵而至,其中争议最大的是退款比例和退款期限,没有理由退房。但是,从开始退房到客户收到退款,需要1-3个月甚至更长的内部流程等待时间,导致客户体验不佳,收回房款的时间成本巨大。

相比之下,天猫好房子和碧桂园联合推出的“7天无理由退房”则是完全的网上操作退款,延续了淘溪电子商务常见的退款服务心态。作为“消费冷静期”,只要您在7天内不满意,可以直接在网上申请取消房源锁定和无理由退款。押金将按原付款路径直接退回买方账户。退房真的很不满意。操作简单方便,周期短,不再需要与各方协商、与渠道或房地产企业反复沟通、办理繁杂手续。据悉,这种退款模式明年将在天猫好屋旗舰店大规模复制。

在天猫好房间的带动下,相信“无理由退房”可以成为未来行业优质服务的保证。无论是3天、7天还是30天的承诺期,更重要的是退房操作的快速性和可靠性。在享受7天无理由退房的过程中,天猫优质客房的买家享受到为客户提供的保价服务。他们可以实现闪电退款和及时到达,而且不需要再去排队。他们完全可以避免因购房地区差异造成的现房线下“不合理退房”带来的长期持续的痛苦。

2020年注定非同寻常。房地产企业在继续面临去化难、周转慢、负债高企的经营压力的同时,也增加了“三条红线”的政策压力和已经大举推进的发展道路上的疫情环境风险。这让不少房地产企业充分意识到,财务杠杆带来的高分红期将成为过去,各大房地产企业开始整合资源,扩大经营范围,寻找突破困境的最佳途径。

天猫好房子似乎为房地产企业提供了新的思路。技术和数据可能成为未来房地产行业的新动力点。他们正在努力突破线上和线下交易壁垒,将行业的上、中、下游流程在线连接起来。”“7天无理由退房”是其中不可或缺的一部分。只有信息流和资金流融为一体,系统连接良好,才能真正意义上实施“7天无理由退房”,并能全面复制和实施,这将成为完善房地产交易流程的重要举措。